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kintex/docs/analysis/ticketing-app-benchmark.md
zio 6c9891c7e2 feat: mobile harness + design v2.1 (84 screens) + PLANNING v3.1 + deliverables + Stitch screens 
- Harness: kintex-mobile-dev agent + kintex-mobile-orchestrator skill (WISE mobile ref, Stitch-first design rule, dual app targets B2B/B2C)
- design.md v2.1: full 84-screen inventory (web 51 / admin 10 / public 8 / mobile 15) with Stitch prompts incl. ticketing (SCR-P7/P8, M14/M15)
- PLANNING v3.1: unified account + split signup tracks (2FA required for staff, light signup/guest for visitors), one codebase / two app targets
- Deliverables: dev plan (21s), user/operator/developer guides (17/14/15s), program spec (44s, 65 programs, 8 flowcharts), DA (DB design 14s + table spec xlsx 35 tables/299 cols)
- Benchmark: ticketing-app-benchmark.md (7 apps) -> IMPLEMENTATION_BACKLOG Phase F (14 items)
- Stitch: 23 generated screens saved (mobile 10, admin 6, web core 5, ticket 2)
- mobile/: Expo scaffold (SDK 51, expo-router, secure store JWT)
- frontend: SCR-13~17 QA fixes, icons.tsx, kintexEvents, V10 seed migration
- ci/: KINTEX CI logo assets

Co-Authored-By: Claude Fable 5 <noreply@anthropic.com>
2026-07-11 23:31:45 +09:00

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관람객·입장권 예매·모바일 앱 벤치마킹 — 코엑스 및 공연/티켓 앱

작성일: 2026-07-11 · 대상 트랙: 킨텍스 자동전시시스템 관람객(M10)·티켓·모바일 앱 목적: COEX·공연/티켓 빅3·글로벌 이벤트 앱을 조사하여 현행 design.md v2.1 티켓·관람객 화면(SCR-P7/P8·M14/M15·M5~M9)을 대조·보강. 원칙: 확인된 기능만 사실로 기술하고 미확인 항목은 "추정" 표기. 본 문서는 권고만 기록하며 PLANNING.md·design.md를 직접 수정하지 않는다.

1. 벤치마킹 대상별 요약

앱/서비스 분류 강점 약점/한계 특징 기능
COEX(코엑스 공식 웹) 전시장 운영사 PC·모바일 실내 길찾기(PC 지도→모바일 QR 이전), 주차 혼잡 예측(KakaoT 데이터), 관심분야 행사 알림 전용 네이티브 앱보다 웹 중심(추정), 예매/티켓 기능은 각 주최자 사이트에 파편화 실내 내비게이션, 주차 혼잡 예보, 관심 기반 행사 알림 구독
인터파크 NOL 티켓 공연/티켓 빅3 성숙한 예매 퍼널·개인화(관심인물/공연/장르), 오픈 알림(티켓캐스트 알리미), 예매대기·취소표 우선권, 결제수단 사전등록 빠른결제 콘서트 특화(좌석 선점·대기열)로 무료 전시엔 과한 요소, 우편배송 등 물리 티켓 잔재 티켓오픈 알림, 관심 구독, 예매대기 서비스, 단계별 취소수수료 규정
멜론티켓 공연/티켓 빅3 좌석 5분 선점 UX, 수령방식 선택(배송/현장수령/모바일 발권), 당일 모바일티켓 제시 입장, 강한 매크로 방지(CAPTCHA) 좌석제 공연 중심, 입장 UX 상세는 비공개(추정) 모바일 발권, 좌석 선점 타이머, 봇 방지
티켓링크 공연/티켓 빅3 스마트티켓(별도 발권 없이 QR/바코드 입장), 스마트스탬프(휴대폰 고유값 인식 → 캡처 티켓 무효·부정입장 방지) 좌석/경기 특화, SMS URL 등록 절차 존재 스마트티켓, 스마트스탬프(디바이스 바인딩), QR/바코드 입장
킨텍스 공식 앱(com.kintex) 전시 특화(자사) 무료 사전등록, 실시간 주차현황·주차비 결제, 이벤트/할인권(맛집·호텔), 지역별 등록 분포 전시별 통합 예매·티켓 지갑·비즈매칭은 미약(추정), 부스 wayfinding 약함 사전등록, 주차 연계, 편의(할인권), 등록 분포 데이터
Whova(글로벌 이벤트 앱) 이벤트·컨퍼런스 참가자별 고유 QR(배지+앱), 리드 리트리벌, 멀티트랙 개인 아젠다+세션 정원 등록, 인앱 메시징·매치메이킹·밋업 스케줄·QR 명함교환, 셀프 체크인 키오스크, 온디맨드 배지 생성, 라이브 공지/폴 유료 SaaS, 국내 결제/PG·다국어 로컬라이즈는 별도 개인 아젠다(정원), QR 명함교환, 셀프 체크인 키오스크, 라이브 인게이지먼트
Eventbrite(글로벌) 티켓·발견 오거나이저 앱 QR 스캔·이름/게스트리스트 체크인, 마켓플레이스 발견성 컨퍼런스 당일 인게이지먼트는 약함 발견(마켓플레이스), 간편 체크인, 디지털 게스트 리스트

2. 조사 항목 ①~⑧ 베스트 프랙티스 비교

① 예매 퍼널 (단계 수·게스트 예매)

  • NOL/멜론/티켓링크: 회차/좌석 → 권종/수량 → 예매자 → 결제 → 완료. 좌석제는 선점 타이머(멜론 5분). 콘서트는 대기열/대기번호. 회원 로그인 유도.
  • Whova/Eventbrite: 무료·유료 티켓 유형별 수량 선택 → 등록폼 → (유료 시)결제 → QR 발급. 게스트 등록 허용, 셀프 등록 중심.
  • 킨텍스 앱: 무료 사전등록 폼 중심(결제 최소).
  • 베스트: 전시(대체로 무료·정원제)는 좌석 선택 대신 권종·정원 기반 짧은 퍼널이 적합. 게스트 예매 허용 + 무료 권종 결제 스킵 + 회원 저장 유도가 표준.

② 티켓 수령 방식 (QR·스마트티켓·본인인증)

  • 티켓링크 스마트티켓: 별도 발권 없이 앱/URL 등록 → QR·바코드. 스마트스탬프 = 휴대폰 고유값 인식으로 캡처본 무효·부정입장 방지.
  • 멜론: 모바일 발권/현장수령/배송 선택, 당일 모바일티켓 제시.
  • Whova: 참가자별 고유 QR(배지·앱 동시), 리드 리트리벌 연계.
  • 베스트: 모바일 QR 지갑 기본 + 디바이스 바인딩/본인인증으로 위·변조·양도 방지. 캡처만으로 입장 불가(회전 토큰·기기 인식)가 정품 티켓 신뢰의 핵심.

③ 입장/체크인 UX (밝기 부스트·오프라인 QR)

  • 공통(티켓링크 안내): QR 인식률 위해 화면 밝기 상향 권장.
  • Whova/Eventbrite: 셀프 체크인 키오스크·오거나이저 앱 스캔, 이름/게스트리스트 폴백.
  • 베스트: QR 풀스크린 + 자동 밝기 부스트 + 오프라인 캐시 표시(현장 네트워크 불안정 대비) + 셀프 체크인 키오스크/즉석 배지 인쇄 폴백.

④ 취소·환불 플로우

  • NOL 티켓(공개 규정): 예매수수료는 예매 당일 자정까지만 환불. 취소수수료 = 관람일 D-10까지 정액(뮤지컬/콘서트 4,000원 등, 최대 티켓가 10%), D-9~D-7 10%, D-6~D-3 20%, D-2~D-1 30%, 당일 90%. 웹 상단 '예매 취소' 셀프 메뉴.
  • 베스트: 구간별 취소수수료 규정(서버 권위) + 예상 환불액 실시간 표시 + 셀프 취소 + 원결제수단 자동 환불(PG 위임). 무료 전시는 노쇼 관리(취소 유도)가 관건.

⑤ 개인화 (관심 행사·오픈 알림·최근 본)

  • NOL: 관심인물/관심공연/관심장르 → 맞춤 추천 + 티켓오픈일 알림(SMS·이메일), 예매대기·취소표 우선권.
  • COEX: 관심분야 선택 → 관련 행사 알림.
  • Whova: 개인 아젠다·AI 추천 세션·매치메이킹.
  • 베스트: 오픈 알림/관심 행사 구독 + 관심분야 기반 추천 + 최근 본 행사·부스로 재방문·전환 견인.

⑥ 현장 편의 (주차·길찾기·혼잡도)

  • COEX: 실내 내비(PC→모바일 QR), 주차 혼잡 예보(KakaoT).
  • 킨텍스 앱: 실시간 주차현황·주차비 결제, 할인권.
  • 베스트: 관람객 앱에 wayfinding + 실시간 주차(현황·결제·사전권) + 혼잡/대기 안내를 한 화면 동선으로 통합. 킨텍스는 GTX-A 킨텍스역·iparking 연계가 차별점.

⑦ 멤버십/등급

  • NOL/멜론: 회원 등급·포인트·간편결제 저장.
  • Whova: 유형별(참가자/바이어/연사) 배지·권한 차등.
  • 베스트: 관람객 유형(일반/바이어/VIP)·재방문·바이어 인증 등급으로 혜택·알림·비즈매칭 우선순위 차등. (전시 우선순위는 낮음)

⑧ 접근성·다국어

  • COEX/킨텍스: 다국어 안내·수어 통역(COEX).
  • Whova: 글로벌 대상 로컬라이즈.
  • 베스트: 티켓·배지·앱 다국어(한/영/중/일) + WCAG AA + QR/텍스트 대체수단. 국제전시장 특성상 외국인 바이어 대응이 필수.

3. 킨텍스 자동전시시스템 반영 시사점 (ⓐⓑⓒ 3분류)

대조 기준: design.md v2.1 — SCR-P7(예매)·SCR-P8(확인·취소)·SCR-M14(모바일 예매)·SCR-M15(티켓 지갑)·SCR-M5(관람객 홈·배지)·SCR-M6(wayfinding)·SCR-M7(플로어플랜)·SCR-M8(비즈매칭)·SCR-M9(세션 아젠다) / PLANNING.md M10·M13.

ⓐ 이미 반영됨 (현행 스펙이 베스트 프랙티스 충족)

# 항목 현행 근거
A1 짧은 예매 퍼널(권종→예매자→결제→완료), 게스트+회원, 무료 권종 결제 스킵 SCR-P7·M14
A2 PG 위임 결제(카드정보 미저장 안내·카드입력 UI 없음) SCR-P7 3단계·M14
A3 모바일 QR 티켓 지갑 + 자동 밝기 부스트 + 오프라인 캐시 표시 SCR-M15
A4 셀프 예매 확인·취소(게스트 예매번호+이메일 조회), PII 마스킹 SCR-P8
A5 구간별 환불 규정 표(D-7/D-3/당일) + 예상 환불액 + 원결제수단(PG 위임) SCR-P8
A6 티켓→체크인→모바일 배지 상태 승격 흐름 SCR-M15→M5
A7 관심분야 기반 AI 추천 세션·부스, 즐겨찾기 SCR-M5·M9
A8 wayfinding(블루닷·존레벨 폴백)·인터랙티브 플로어플랜·비즈매칭 SCR-M6·M7·M8
A9 단체 예매(대표자+동반자 명단 CSV) SCR-P7 2단계
A10 WCAG AA·라이트/다크·비시각 대안 목록 전 화면 공통

ⓑ 보강 권고 (기존 화면 스펙 수정 후보 · P1)

# 권고 대상 화면/모듈 근거(§2)
B1 스마트티켓 부정입장 방지 강화 — 디바이스 바인딩/회전(애니메이션) QR + 본인인증으로 캡처본 무효·양도 방지(현행은 정적 QR) SCR-M15·31 / M10 ② 티켓링크 스마트스탬프
B2 취소·환불 규정 정교화 — 단순 3구간(100/50/0%)을 인터파크식 다구간 수수료 + 예매수수료 별도 환불 규정으로 확장, 서버 권위 명시 SCR-P8 / M9·M10 ④ NOL 취소수수료
B3 티켓·배지·관람객 앱 다국어(한/영/중/일) — 현행 다국어는 공개사이트(M12)만 명시, 티켓·배지·지갑 화면에 다국어 확장 SCR-P7·M5·M15 / M10·M12 ⑧ 국제전시장
B4 세션 정원 기반 사전등록(RSVP) — 현행 즐겨찾기는 있으나 정원·마감·대기 미반영. 정원 소진·마감 상태 추가 SCR-M9 / M11 ① Whova 개인 아젠다 정원
B5 결제수단 사전등록·간편결제 빠른결제 — 재방문·유료 권종 전환율 향상 SCR-P7·M14 / M9 ⑤ NOL 빠른결제
B6 행사 라이브 공지 피드/현장 푸시 — 알림센터(M11)에 더해 행사별 라이브 공지 피드(긴급 안내·프로그램 변경) SCR-M11·M5 / §5B notification·M12 Whova 라이브 공지

ⓒ 신규 화면/기능 후보 (P2 백로그)

# 후보 대상 화면/모듈 근거(§2)
C1 티켓 오픈 알림·관심 행사 구독 — 공개사이트+앱에서 오픈 예정 행사 구독→오픈 시 푸시/EDM 신규(공개사이트·앱) / M10·M12 ⑤ NOL 오픈알림·COEX 관심알림
C2 관람객 앱 주차 연계 — iparking 실시간 현황·주차비 결제·사전 주차권 신규 SCR-M(주차) / M14·M10 ⑥ 킨텍스 앱·COEX 주차예보
C3 관람객 대면 혼잡/대기 안내 — 입장·주차·인기 세션 실시간 혼잡도(현행 M14는 홀매니저용) 신규 위젯(SCR-M5) / M14 ⑥ COEX 혼잡 예보
C4 관람객↔관람객 QR 명함 교환·컨택트 지갑 — 현행 리드캡처는 참가업체→관람객만 SCR-M8 확장 / M11 ② Whova QR 명함교환
C5 인기 세션/바이어 미팅 예매 대기열·취소표 알림 — 정원 초과 세션·미팅 슬롯 대기 우선권 SCR-M9·M8 / M11 ⑤ NOL 예매대기
C6 관람객 멤버십/등급 — 일반/바이어/VIP·재방문·바이어 인증 등급별 혜택·매칭 우선순위 신규 마이 / M10 ⑦ 등급 차등
C7 최근 본 행사·부스 개인화 홈 피드 — 재방문 전환 SCR-M5 확장 / M10·M12 ⑤ 최근 본
C8 셀프 체크인 키오스크·즉석 배지 인쇄 화면 — PLANNING M10 즉석배지 언급 있으나 화면 미정의 신규 SCR / M10 ③ Whova 셀프 체크인 키오스크

톱 5 보강 권고 (우선 반영)

  1. B1 스마트티켓 부정입장 방지(디바이스 바인딩·회전 QR·본인인증) — 정품 티켓 신뢰의 핵심.
  2. B2 취소·환불 규정 정교화(다구간 수수료·예매수수료 분리·서버 권위) — 정산 정확성·분쟁 예방.
  3. C1 티켓 오픈 알림·관심 행사 구독 — 개인화·재방문·전환의 최대 레버.
  4. C2 관람객 앱 주차 연계(iparking 실시간·결제·사전권) — 킨텍스 현장 편의 차별점.
  5. B3 티켓·배지·앱 다국어(한/영/중/일) — 국제전시장 외국인 바이어 대응 필수.

4. 출처 URL

변경 이력

날짜 변경 내용
2026-07-11 최초 작성 — COEX·NOL/멜론/티켓링크·킨텍스 앱·Whova/Eventbrite 7종 벤치마킹, ⓐ10·ⓑ6·ⓒ8 시사점, 톱5 보강 권고